At trekket ikke kan gjennomføres fordi betalingstransaksjonen har
høyere beløp enn på FBO er et klassisk problem med AvtaleGiro. 

Det betyr at giveren har satt en beløpsgrense (maksbeløp per trekk) i nettbanken som er lavere enn beløpet dere forsøker å trekke.

Trekket blir da avvist med feilmelding om at beløpet overstiger grensen på FBO.

Slik kan dere hjelpe giverne:

Dere trenger å kontakte giverne og be dem øke beløpsgrensen for AvtaleGiro-avtalen i sin nettbank.

Dere kan for eksempel sende en e-post eller SMS med en forklaring som dette:

Vi ser at det siste trekket fra deres AvtaleGiro ikke gikk gjennom fordi beløpsgrensen i nettbanken er lavere enn trekket vi forsøkte å gjennomføre.

For å løse dette kan du gjøre følgende:

1. Logg inn i nettbanken din.

2. Gå til AvtaleGiro / Faste betalinger.

3. Finn avtalen knyttet til [organisasjon].

4. Øk beløpsgrensen (maksbeløp per trekk) til ønsket nivå.

5. Lagre endringen.

Hvis du er usikker på hvordan dette gjøres, kan du kontakte banken din for hjelp.

Viktig å vite:

• Det er kun giveren selv (eller banken) som kan endre beløpsgrensen.

• Dere kan ikke justere dette fra Cornerstone.

• Hvis dere nylig har økt gavebeløpet eller lagt til en ekstra belastning (f.eks. etterbetaling), er det ofte årsaken.

• Når giveren har økt grensen, kan dere forsøke trekket på nytt.