MS Forbundet har en klar visjon for sitt arbeid: En verden uten MS. Som en interesseorganisasjon med mer enn 9000 medlemmer har de tradisjonelt vært avhengig av kontingent og statsstøtte for å drive sitt arbeid. 

I 2021 bestemte forbundet seg imidlertid for å lage en femårig strategi for fundraising. Målet var å få flere bein å stå på økonomisk, og dermed kunne hjelpe flere mennesker til et bedre liv. 

MS Forbundet ble tidlig opptatt av å finne det systemet som best kunne hjelpe dem med å realisere de målene de satt seg: I løpet av fem år skulle de gå fra 0 til 14 millioner i inntekter fra fundraising-arbeid. 

Giver- og innsamlingsrådgiver i MS Forbundet, June Alexandersen, forteller at de var i dialog med flere leverandører av CRM-løsninger:  

Det var veldig viktig for oss å komme raskt i gang, og vi hadde ikke tid til å jobbe med dyr og tidkrevende utvikling av et fundraising-system, sier hun. 

De trengte å være operative nærmest fra dag én med betalingsløsninger, segmentering, ivaretakelse av givere, skattefradrag og alt annet som er vesentlig for at nye givere i en fundraising-kampanje får en god og tillitsvekkende opplevelse av å samhandle med MS Forbundet.

MS Forbundet landet etter hvert på Cornerstone, og har brukt det til å implementere storsatsingen på nye givere:  

Det er takket være Cornerstone at vi har kunnet innlemme fundraising strategien vår så raskt, og skape resultater fra dag én. Uten dem hadde vi ikke vært der vi er i dag, sier June Alexandersen. 

Betydningen av å slippe skjulte kostnader 

Alexandersen har jobbet lenge i bransjen og er opptatt av en oversiktlig prisstruktur på de løsningene hun skal velge. 

Det er vanlig å få utforutsette og skjulte kostnader i mange systemer, der man abonnerer på en basispakke, og senere må betale ekstra for funksjoner man er avhengig av. Vi vil ha et system der vi har oversikt over reelle kostnader fra dag én og ikke får noen uforutsette utgifter, sier hun. 

Barrierer mot å ta i bruk et nytt system 

Det kan være en barriere å ta i bruk et nytt system, og et CRM-system er ikke noe unntak. MS Forbundet har hatt god hjelp av E-læring med videoer for opplæring i bruk av systemet: 

Vi fikk tilgang til e-læring før vi hadde tatt et valg på system, og jeg ble trygg på at Cornerstone var det riktige valget, sier hun. 

June Alexandersen understreker videre betydningen av å bli lyttet til gjennom en slik overgang, som lett kan medføre stress og usikkerhet: 

Cornerstone er det første systemet jeg har møtt i min arbeidskarriere der leverandøren faktisk genuint har vært interessert i å lære av oss som kunder, sier hun. De har vært utrolig viktige for oss, og alltid på tilbudssiden. 

Enkel skatterapportering har frigjort tid og penger 

Skattefradrag ved gaver er vesentlig for oppfølging av givere, og her har det ofte vært tungvint å sende rapporter til skatteetaten, årsrapporten til givere og oversikt til den enkelte giver som de kan sjekke mot sin skattemelding. 

Løsninger for skatterapportering er en annen funksjon i Cornerstone som har frigjort tid og fjernet mye frustrasjon. Her ser MS forbundet en direkte gevinst av systemet, som leder til at de får mer tid til å hjelpe medlemmene og jobbe med kjerneoppdraget: 

Dette finnes ikke i andre systemer, så i mine øyne er slik Cornerstone løser skatterapportering nokså unik. For oss er dette viktig - det gjør en ellers trasig, langvarig jobb, veldig enkel, mener hun. 

Disse funksjonene kan være en gamechanger for mindre, giverbaserte organisasjoner som må skatterapportere uansett. 

Årets fundraiser i 2023

I 2023 ble MS Forbundet og June Alexandersen nominert av en jury i Fundraising Norge til prisen for årets fundraiser. Og de stakk av med seieren! 

June forteller at da hun kom inn i forbundet i 2021 var det ingen strategi for fundraising. De utarbeidet en femårig strategi i samarbeid med konsulentselskapet b.bold, der ambisjonen var å øke inntektene fra fundraising fra 0 til 14 millioner på fem år - i perioden fra 2021 til 2026. 

Det var riktignok ikke helt på 0 kr i 2021, men den årlige inntekten fra faste givere lå på rundt 200.000 kr per år, fordelt på rundt 200 fastgivere som ga kvartalsvise bidrag. 

Der det for bare fire år siden var 200 kvartalsvise fastgivere, har dette i dag økt til rundt 1700 månedlige fastgivere. i 2021 var det under 200.000 i året, mens det nå kommer inn mer enn 200.000 i måneden. 

MS Forbundet jobber i fundraisingstrategien med enkeltgivere, arv, testament,  minnegaver og næringsliv. Fire år ut i strategiperioden utgjør sikre inntekter fra gaver nærmere 6 millioner kroner i året. 

Cornerstone har vært helt sentralt for oss når vi har implementert vår fundraisingsstrategi. Det har effektivisert vårt arbeid og gitt oss større rom til å prioritere kjerneoppgavene våre, sier Alexandersen. 

MS forbundet er opptatt av at det skal være lett å melde seg som fastgiver via Vipps eller avtalegiro, at trekkene går automatisk og at det skal være enkelt å stoppe hvis givere ringer og ber om det. Det har også vært viktig at det er sikre og stabile betalingsløsninger på nett med skjemaer der folk kan velge mellom å bli fastgiver eller gi en sporadisk gave, og der navn, adresse og bosted kommer automatisk inn i systemet. 

Fastgivere og medlemmer må pleies som gull 

Cornerstone er på mange måter navet i medlemsoppfølgingen til forbundet. Her gjør de alt fra registrering av nye medlemmer, fakturering, fastgivere og enkeltgaver til fundraising, kampanjer og oppfølging av leads. 

I tillegg har de lokallag som skal ha tilgang til disse medlemmene og følges opp. 

Dermed har det også en viktig funksjon i å binde dem sammen som en landsdekkende organisasjon som skal bruke et felles system og snakke med en gjenkjennelig stil og tone ut mot de sentrale målgruppene.  

--- Brukt Cornerstone siden 2022. Gikk da over fra Visma.