Gjør hjelpearbeidet til mer 1500 andre organisasjoner mulig

MAF Norge flyr bushfly til isolerte områder i Afrika, Sør-Amerika og Asia som er nesten ufremkommelige. Svært mange mennesker opplever isolasjon, konflikter og katastrofer, og er helt avhengig av nødhjelp, helsehjelp og støtte fra personell for å få deres grunnleggende behov og verdighet ivaretatt.

MAF Norge får ingen offentlig støtte, og finansieres utelukkende av støttespillere, samarbeidspartnere og givere. Den norske virksomheten er en del av den internasjonale Mission Aviation Fellowship (MAF) og visjonen er å vise praktisk nestekjærlighet til mennesker som virkelig trenger det. Arbeidet er dypt forankret i tanken om at vi alle er skapt i Guds bilde, og at alle mennesker derfor har den samme verdien.

Hvordan få til vekst i en tid med fallende tillit og givertrøtthet?

Det mest sentrale for MAF Norge er å øke inntektene og drive organisasjonen smart, slik at de kan hjelpe enda flere mennesker fremover.

Giverbaserte og ideelle organisasjoner står overfor en rekke utfordringer i dag:

• Mange frivillige organisasjoner opplever stagnasjon eller nedgang i antall givere og faste støttepartnere. Givere “shopper” mer mellom organisasjoner.
• Et generasjonsskifte med endring av giveratferd. For eksempel har millennials og generasjon Z et annet forhold til kommunikasjon, og andre forventninger enn tidligere generasjoner til en mer direkte påvirkning per krone innbetalt. De vil vite hvordan midlene brukes og hvilken effekt de har.
• Det er mer “støy” og mer krevende å få folks oppmerksomhet. Tradisjonell appell om “nødhjelp” fungerer dårligere enn før. Folk bombarderes med budskap, og “hjertesakene” må konkurrere med alt fra Netflix til nyheter og sosiale medier.

MAF Norge har et klart mål: Å nå enda flere mennesker med praktisk hjelp og håp – i noen av verdens mest utilgjengelige områder.

Men i en slik tid der folk bombarderes med budskap, er det avgjørende å kommunisere klart, skape tillit og bygge sterke, langsiktige relasjoner til støttespillerne.

En partner på reisen

Da MAF Norge skulle velge nytt CRM-system, lette de etter en løsning som både var rimelig og robust, men først og fremst: en løsning som faktisk hjelper dem med å nå sine mål – ikke bare holde orden i databasen.

Det viktigste for oss er at systemet hjelper oss å kommunisere godt med våre givere og støttespillere, slik at vi når frem til nye generasjoner og utvikler oss i takt med endrede rammebetingelser. Cornerstone har hjulpet oss med dette, sier kommunikasjons- og markedsrådgiver Odd Arild Nessa.

I tiden etter at de byttet til Cornerstone har MAF Norge opplevd mer enn 40 prosent vekst.

Det de trenger, til halv pris

Sammenlignet med flere av alternativene i markedet, ligger Cornerstone prismessig lavere. Det henger sammen med en slank organisasjon, og at det satses svært målrettet på å lage bransjeledende løsninger som dekker de sentrale behovene hos medlems- og giverbaserte virksomheter. Dyre skreddersøm-løsninger droppes til fordel for kjernefunksjonene.

Vi halverte utgiftene til CRM-system da vi gikk over til Cornerstone, og løsningen dekker det vi har behov for, sier Nessa.

Migreringen fra det tidligere systemet var smidig og uproblematisk, og det har vært enkelt for de ansatte å ta i bruk. Det teller også positivt at Cornestone er norskutviklet og norskeid, slik at all kommunikasjon og support kan skje på norsk.

Bygd for å skape relasjoner

Clare Wilshaw er administrasjonsleder i MAF Norge, og er en av dem som bruker systemet aller mest i det daglige arbeidet:

For oss betyr det mye at systemet er rimelig, stabilt og brukervennlig. Og det er en stor fordel for oss at folkene i Cornerstone bare er en telefon unna. Vi ville valgt Cornerstone igjen, sier hun,

Med Cornerstone har MAF Norge fått:

• Moderne betalingsløsninger, inkludert Vipps fast gave og en enkel giverside
• Et brukervennlig grensesnitt for ansatte og givere
• "Min side"-funksjon hvor givere kan administrere samtykker og innstillinger selv
• Effektiv rapportering og søk, som gjør det enkelt å hente ut innsikt og følge opp givere målrettet
• Skattefradrag-funksjonalitet som fungerer godt

Pilotprosjekter med Cornerstone

MAF Norge var tidlig ute med å ta i bruk Cornerstone etter at den ble lansert, og har vært med i flere pilotprosjekter for å utvikle løsningen i tråd med deres behov.

Det kan være noen utfordringer ved å bruke en leverandør som er mindre, og som ikke har de samme musklene på løpende utvikling som en global gigant. For eksempel kan det i enkelte tilfeller ta noe lengre tid å få justert en løsning etter at et behov er meldt inn.

Men ifølge MAF Norge veier fordelene mer enn godt nok opp for ulempene, og de opplever at de får rask og god hjelp dersom det skulle oppstå noe som haster, eller noe som påvirker driften direkte. 

Gjennom fem år har Cornerstone vært et velfungerende system for å løse samfunnsoppdraget, øke inntektene og drive organisasjonen effektivt.

Når administrasjon går lettere, blir det mer tid og ressurser til å gjøre det aller viktigste: å bringe hjelp, håp og verdighet til mennesker som ellers blir glemt.

Brukt Cornerstone siden: Fra januar 2020. De gikk da over fra CiviCRM.