Å få mest mulig ut av hver innsamlet krone

For en giverbasert organisasjon er oppfølgingen av den enkelte støttespiller helt avgjørende. Og det er avgjørende å sikre at organisasjonen drives på en måte som gir mest mulig hjelp for hver krone som samles inn. 

Misjonsalliansen har siden høsten 2023 brukt Cornerstone som verktøy for kommunikasjon med givere. Målet er å styrke relasjonen til givere, organisere målrettede kampanjer og få maksimalt ut av kjernevirksomheten – å hjelpe mennesker ut av fattigdom. 
 

Å velge i “jungelen” av løsninger 

Alle CRM-systemer har sine fordeler og ulemper, og med et omfattende tilbud av systemer og plattformer, kan det være veldig krevende å finne den løsningen som best matcher virksomhetens behov. Det finnes nok av eksempler der store dataplattformer i stedet for å hjelpe virksomheten å nå sine mål, bidrar til frustrasjon og en kostnader som ikke står i stil med resultatene. 

Det kan i tillegg være vanskelig å vite på forhånd hvilken løsning som best vil hjelpe de ansatte med å løse kjerneoppdraget bedre og få mer hjelp ut av hver innsamlet krone. 

Christian Grading er kundeanalytiker og systemansvarlig i Misjonsalliansen, og har tidligere jobbet i CRM-systemer som Solidus og Profundo. Grading kjente ikke Cornerstone fra tidligere, men har nå fått litt fartstid i bruk av løsningen: 

Jeg liker måten giverreisene og flytskjemaene er lagt opp på. Vi kjører ofte multikanal kampanjer, og særlig kampanjemodulen fungerer veldig bra til våre formål, sier Grading. 

Sparte 100.000 kr årlig på eFaktura 

Giverdatabasen og kommunikasjon med støttespillere organiseres gjennom Cornerstone, enten det er ulike løsninger for innbetalinger, eller målrettede kampanjer rettet mot segmenter av giverne. Grading forteller om hvordan de organiserer innbetaling fra ulike kilder: 

I kampanjemodulen kan vi generere unike linker og QR-koder, slik at vi enkelt kan tracke hvilke annonser det blir innbetalt på. Det gir oss god oversikt og gode styringsparametre, sier han. 

Det er naturlig nok ønskelig for Misjonsalliansen at flest mulig av de private giverne har faste trekk. Her har det også vært penger å spare på enkle grep, som da de innførte eFaktura via Cornerstone, med en årlig besparelse på mer enn 100.000 kr. 

Betydningen av pris og support 

Da Misjonsalliansen høsten 2023 valgte å ta i bruk Cornerstone, var det blant annet ut ifra et ønske om å ha et system med et enklere brukergrensesnitt. Prismessig ligger også Cornerstone gunstig sammenlignet med alternativene i markedet. 

Til forskjell fra de fleste andre CRM-systemer, er support inkludert i pakken, og det er ingen ekstra, eller uforutsette, kostnader knyttet til vedlikehold, feilretting eller veiledning. 

Som et norskutviklet og norskeid selskap, er Cornerstone også tettere på sine kunder - ofte med en personlig oppfølging utover den ordinære supportfunksjonen. Å slippe å forholde seg til en “ansiktsløs” supportfunksjon, skiller Cornerstone fra andre aktører i markedet: 

Det at vi som regel er på fornavn med dem som sitter på support, gir en nærhet og en type oppfølging som skiller seg ut positivt, sier Grading. 

Løsningen utvikles i tråd med kundenes behov 

Som for alle systemer for kunderelasjoner, så har også Cornerstone potensial for forbedringer. Christian Grading kunne tenke seg mer verktøy for analyse, og anbefaler at det er noe som utvikles videre for å gjøre løsningen enda bedre. Samtidig peker han på at det er en stor lydhørhet for innmeldte behov og ønsker om utvikling av nye funksjoner. Grading forteller at de stadig pitcher ideer til forbedringer og utvikling av systemet, og at de opplever en lydhørhet for innmeldte ønsker.  

Flere av løsningene de har foreslått, er allerede innarbeidet. Som et eksempel nevner han vervefunksjonalitet, med automatisering av personlige lenker som knytter den som verver med de som verves. Dette gjør det enklere å gjennomføre ulike former for verve-konkurranser.

Mer hjelp ut av hver innsamlet krone 

Misjonsalliansen har de siste årene lykkes enda bedre i å få mer ut hver krone de samler inn, og de har funnet en måte å kommunisere med sine sentrale givere og støttespillere som bygger tillit og langsiktighet. slik at de kan få enda mer slagkraft i arbeidet for en verden uten fattigdom. 

Brukt Cornerstone siden: Høsten 2023. De gikk da over fra systemet Mysoft.