Som en humanitær organisasjon med store visjoner for bekjempelse av fattigdom, er CARE Norge avhengig av førsteklasses kommunikasjon med givere og støttespillere. 

Men det kan være krevende å orientere seg i jungelen av tekniske løsninger og tilbydere av CRM-plattformer. Hva er de viktigste hensynene, og hvordan vet man at man har riktig funksjonalitet til rett pris? Hvor mye skreddersøm trengs egentlig, og hvordan skal support og brukerstøtte se ut? Det er lett å kjenne seg overveldet. 

Mer penger til kjerneoppgavene 

Etter å ha benyttet ulike systemer for oppfølging av de sentrale målgruppene, valgte CARE Norge i 2018 å ta i bruk Cornerstone. 

Arild Olsen er seniorrådgiver for private givere, og har jobbet i CARE Norge siden 1997. Gjennom disse årene har han jobbet i fire ulike CRM-systemer, og er opptatt av transparens og forutsigbar prisstruktur når de velger leverandør: 

I andre systemer, er oppgraderinger og nye versjoner som oftest forbundet med økte kostnader, slik at det i praksis blir mange skjulte kostnader. Med Cornerstone slipper vi alt slikt. Oppgraderinger gjøres tilgjengelig for alle brukerne uten at vi må betale noe ekstra for det. For oss er dette avgjørende, sier han. 

Olsen forteller at det gikk smertefritt å importere data fra det forrige systemet de brukte og over i Cornerstone. 

CRM-løsningen er hjertet i markedsførings- og fundraisingarbeidet

Med mer enn 70.000 navn i databasen, og snart 30 års erfaring fra verving og fundraising, har Arild Olsen førstehånds erfaring med betydningen av en god CRM-løsning. 

Jo bedre oppfølgingen av giverne er, jo bedre blir den økonomiske basen og muligheten til å hjelpe flere mennesker til et bedre liv, sier Olsen. 

Olsen peker også på viktigheten av et intuitivt brukergrensesnitt: 

Jeg har jobbet i store systemer tidligere, men veldig mye funksjonalitet og veldig mye på hvert enkelt skjermbilde. Det kan være nesten helt umulig for en lekmann å få finne ut av på egen hånd. 

Derfor har det for CARE Norge veid tungt å velge et system som inneholder alle de viktigste funksjonene og løser de sentrale oppgavene, uten at de må betale for skreddersøm og tilleggsfunksjoner som ikke fører til bedre måloppnåelse. 

Enklere å følge opp givere 

Olsen forteller at han har hatt et ønske om at flere på huset skal kunne bruke systemet, og ikke bare han som “superbruker”. Derfor er han godt fornøyd med brukervennligheten i Cornerstone. Hos CARE Norge er det 3-4 personer som jevnlig bruker Cornerstone. Det er en trygghet i at flere kan bruke systemet.

CARE Norge har sammen med Cornerstone utviklet en API mot blant annet feltvervingsbyråer og dørbankere som jobber med å rekruttere fastgivere, slik at det nå er en sømløs integrasjon mellom deres salgssystemer og Cornerstone. 

I tillegg til at dette gir en god oversikt og mulighet til å følge opp nye givere raskt med automatiserte e-postsekvenser, så gir dette også vesentlige besparelser ved mindre manuelt arbeid. 

Denne integrasjonen mellom ulike former for giververving og Cornerstone fungerer veldig bra, og har spart oss masse tid og penger, sier Arild Olsen. 

Han viser til en veldig god fleksibilitet og intuitive løsninger for bruk av tagger til å segmentere giverbasen, for eksempel i forbindelse med målrettet utsending eller kampanjer mot spesifikke målgrupper. 

Nyhetsbrev og sms er integrert i systemet. CARE Norge er en av organisasjonene som bruker et fellesnummer for gaver til humanitære organisasjoner. Her kan giverne velge å gi til ulike organisasjoner ved å sende en sms med navn på ønsket organisasjon til 1919. Når folk sender “Care” til 1919, gir de 250 kroner og følges deretter opp av et automatisert løp via sms. 

Veldig bra kampanjeverktøy for ideelle virksomheter

CARE Norge satser mye på integrerte kampanjer med ulike målgrupper, segmenter og kanaler. Alt blir tracket på kampanjenivå og ut i fra de ulike kanalene i etterkant. Dette kan være alt fra tradisjonelle DM-kampanjer på print med giro, som eksempelvis julekampanjer, eller det kan være kampanjer på sms eller e-post. 

I den senere tid har CARE innledet samarbeid med Dialog Norge som ringer opp potensielle givere. Der genererer systemet et personlig URL. Det gjør at den som ringer kan trykke på URLen, få opp et skjema, fylle inn data og sende det rett inn i CRM-systemet til. Giveren får da en push-varsel fra Vipps om å godkjenne at de vil bli fastgiver, og så er det i gang. 

Summen av pris, funksjonalitet og brukervennlighet 

Arild Olsen avslutter med å påpeke at ingen systemer er uten feil og mangler, men mener de har funnet den løsningen som best balanser pris, funksjonalitet og brukervennlighet: 

For oss er Cornerstone det systemet som best hjelper oss med å nå våre mål og fylle vårt samfunnsoppdrag, avslutter Olsen. 

Brukt Cornerstone siden: 2018. Kom da fra systemet Mysoft.